「ネットショップで注文した大きな家具、一体どんな場所から発送されているんだろう？」
「注文ボタンを押した後、裏側ではどんなことが起きているの？」
スマホやパソコンの画面に映るネットショップ。お客様から見えるのは、サイトの画面と、自宅に荷物を届けてくれる運送会社の配達員さんだけかもしれません。宅配ボックスや置き配を利用される場合は、誰とも顔を合わせずに買い物が完結することもあります。
しかし、その裏側には、決して画面には映ることのない「物流センター（倉庫）」という非常に大切な仕組みが存在します。
今回は、当店の家具の大半がストックされている物流センターの実際の現場の様子をご紹介しながら、ご注文いただいた商品がお客様のもとへ安心・安全に届くまでの舞台裏を、店主の目線で分かりやすくご紹介します。
1. ご注文からお届けまで：ネットショップの裏側で起きる4つのステップ
お客様がショップで「注文」を確定してから、ご自宅の玄関口に商品が届くまで、裏側ではこのようなリレーが行われています。
① ネットショップでの受注・出荷指示
お客様からのご注文を確認後、システムを通じて物流センターへ正確な商品名、数量、お届け先情報などを送り、「出荷指示」を出します。
② 倉庫での選定（ピッキング）
出荷指示を受け取った物流センターのスタッフが、大量の商品が整然とストックされている広大な倉庫の中から、ご注文いただいた商品を間違いなくピックアップします。
③ 送り状の発行と集荷依頼
お客様のお名前、ご住所、お電話番号などが印刷された送り状（配送ラベル）を発行して商品に貼付し、契約している運送会社へ集荷の依頼をかけます。
④ 運送会社による配送
運送会社のトラックが物流センターへ商品を一括集荷に来ます。各地域の配送センターを経由して、最終的にお客様のもとへと安全にお届けされます。
このように、物流センターはショップと運送会社を繋ぐ役割を担っているのです。
2.物流センターの現場：入荷から出荷までを支える高度な役割
物流センターの中では、毎日商品のクオリティを保つための緻密な業務が行われています。その具体的な役割を見ていきましょう。
① 海外コンテナの荷受けと「入荷・保管」
daus lab の家具には、made in Japan のものだけでなく、海外の提携工場で生産されたものも多くあります。海外生産の商品は、現地での厳重な検品を経て巨大なコンテナに積み込まれ、船便で海を渡って日本へ入港します。
その後、トラック（ヘッド）に牽引されてこの物流センターへとやってきます。国内生産の家具も、大型トラックで次々と配送されてきます。これらを傷つけないよう丁寧に荷受けし、倉庫内の決められた棚（ラック）へ保管します。フォークリフトが安全・スムーズに動けるよう、通路幅も計算されてストックされています。
② 翌日出荷になる理由：「ていねいな包装・梱包」の裏側
当店の商品の多くは当日出荷に対応していますが、中には「翌日出荷」とさせていただいている商品もあります。実はここにも、裏側の丁寧な手仕事が隠されています。
例えば「1つの段ボールに2脚入り」で海外から届くチェアを、お客様が「1脚だけ」ご注文された場合、倉庫スタッフが元の頑丈な段ボールを一度バラし、発送用の段ボールへ手作業で梱包し直しています。
ただ箱を入れ替えるだけでなく、配送中の揺れで商品同士がぶつかって破損しないよう、最適なサイズの箱を選び、緩衝材を隙間なく詰めるなど、商品を傷つけないための細やかな配慮が行われています。この丁寧な再梱包の工程を挟むため、1日だけお時間をいただいております。
③ 要望に細かく応える「出荷準備」
梱包が完了した商品は、出荷エリアに集められます。ここで佐川急便、ヤマト運輸、西濃運輸などの複数の運送会社へ引き渡されますが、お客様からの「配達日時指定」や「配達前のお電話連絡」などの細かなご要望も、ここで一枚一枚の送り状にデータとして正確に反映され、貼付されます。
3. まとめ：店主が定期的に物流の現場へ足を運ぶ理由
私のようにネット専売で「ひとり経営」をしているショップの場合、物流業務を信頼できる外部の専門会社へ委託するのが一般的です。経験とノウハウのあるプロに任せることで、業務の効率化だけでなく、配送クオリティを高く保つことができるからです。
しかし、「任せきり」にはしません。
当店では、定期的に物流センターへ実際に足を運び、現場の視察を行っています。倉庫の保管状態は綺麗か、スタッフの方々は丁寧に家具を扱ってくれているか、梱包のレベルは維持されているか。自分自身の目で現場を確認することで、心から自信を持ってお客様に「安心安全にお届けできます」と言うことができるのです。
スマホの向こう側にある、たくさんの人の手と丁寧な仕組み。 daus lab は、これからもこの信頼できる物流センターの仲間たちと共に、あなたのお部屋を彩る大切な家具を、最高の状態でお届けしてまいります。
daus lab 店主
